JOYB2B 平台规则总则

本规则总则为《JOYB2B 平台用户协议》项下关于平台规则体系效力、发布、生效、变更、适用、解释、冲突处理、系统记录、页面提示、通知送达及未尽事项处理的基础规则文件。

本规则总则用于说明平台各类协议、规则文件、费用文件、操作说明、页面及系统提示、通知公告、系统记录及业务凭证之间的关系和适用原则。

本规则总则不作为独立于《JOYB2B 平台用户协议》之外的单独服务协议。涉及平台主体、账户规则、通知方式、法律适用、争议解决、排他性管辖、平台责任限制及其他通用事项的，适用《JOYB2B 平台用户协议》及平台依法或依约发布的相关文件。

第一章 总则

1.1 文件目的

为规范 JOYB2B 平台规则体系的制定、发布、生效、变更、适用、解释及冲突处理，明确平台规则、业务规则、费用规则、页面提示、操作指南、通知公告、系统记录及相关业务凭证的效力，保障平台运营秩序、用户合法权益及平台相关业务的稳定运行，特制定本规则总则。

1.2 文件性质

本规则总则不构成独立于《JOYB2B 平台用户协议》之外的单独服务协议，也不替代《JOYB2B 平台用户协议》、各专项业务协议、隐私条款、平台规则、业务规则、费用规则或操作指南。

涉及平台主体、账户规则、通知方式、法律适用、争议解决、排他性管辖、平台责任限制及其他通用事项的，适用《JOYB2B 平台用户协议》及平台依法或依约发布的相关文件。

具体业务事项仍应根据对应协议、规则、页面提示、订单确认信息、费用确认信息、系统记录及相关业务凭证处理。

1.3 适用范围

本规则总则适用于用户使用 JOYB2B 平台账户、平台功能、平台服务及参与平台相关业务过程中涉及的规则适用、规则确认、规则更新、业务处理、费用处理、责任判断、系统记录、通知送达及争议处理等事项。

用户在 JOYB2B 平台进行注册、登录、认证、授权、入驻、商品管理、选品、刊登、订单处理、支付、履约协同、异常处理、货源供给、费用结算、规则确认或使用其他平台功能的，均应遵守本规则总则及平台依法或依约发布的相关规则文件。

1.4 基本原则

JOYB2B 平台规则体系以《JOYB2B 平台用户协议》为基础，以专项协议明确具体业务关系，以平台规则、业务规则和费用规则承接具体管理和处理标准，以页面提示、系统记录和业务凭证作为具体事项处理的重要依据。

不同业务类型、用户角色、商品状态、订单状态、履约状态、货物状态、费用状态及系统记录，可能对应不同处理方式。具体事项应结合平台用户协议、专项协议、本规则总则、具体业务规则、费用规则、页面提示、订单确认信息、系统记录及相关业务凭证综合认定。

平台可根据业务发展、系统升级、第三方平台规则变化、物流仓储条件变化、费用成本变化、风险控制需要、法律法规或监管政策变化，对相关规则、流程、费用标准、操作要求及处理方式进行调整。

平台可基于账户安全、业务安全、履约安全、资金安全、商品合规、知识产权保护、平台运营秩序及其他风险控制需要，依据平台规则采取必要管理措施。

第二章 规则体系组成

2.1 规则体系组成

JOYB2B 平台规则体系由协议文件、规则文件、费用文件、操作说明、页面及系统提示、通知公告、系统记录及业务凭证等共同组成。

其中：

协议文件用于确定平台与用户之间的基础关系及专项业务关系；

规则文件用于明确平台通用管理事项和具体业务处理标准；

费用文件用于明确平台服务费、扣款、退回、补扣、冲正、赔付、账单及对账等费用事项；

操作说明用于辅助用户理解和使用平台功能；

页面及系统提示、订单确认信息、费用确认信息、通知公告、系统记录及业务凭证，可作为具体业务处理、费用计算、责任判断和争议处理的重要依据。

不同文件、提示、记录或凭证在具体事项中的适用效力，应结合平台用户协议、专项协议、本规则总则、具体业务规则、费用规则、页面提示、系统记录及相关业务凭证综合认定。

2.2 协议文件

协议文件包括平台基础协议、专项业务协议、隐私及数据相关专项文件，以及平台依法或依约发布的其他协议文件。

平台基础协议用于确定平台性质、用户基础权利义务、账户规则、平台责任边界、规则适用、通知、争议解决及其他通用事项。

专项协议用于在平台基础协议之上，进一步明确特定业务、特定主体或特定功能项下的权利义务和责任边界。

2.3 平台通用规则

平台通用规则是适用于平台整体运营和通用管理事项的规则文件，用于规范账户管理、权限管理、系统使用、通知送达、数据记录、平台治理、违规处理、风险控制、凭证管理等平台通用事项。

平台通用规则主要解决平台共同适用的管理问题，不替代具体业务规则和费用规则。

2.4 具体业务规则

具体业务规则是适用于平台各类具体业务事项的规则文件，用于明确相关业务事项的触发条件、处理路径、状态结果、责任归属、凭证要求及处理标准。

具体业务规则可以根据业务类型、用户角色、商品类型、货源类型、订单状态、履约节点、异常处理结果、费用状态及风险情况进行差异化适用。

具体业务规则与页面提示、订单确认信息、系统记录及相关业务凭证共同构成具体业务事项处理的重要依据。

2.5 费用规则

费用规则是适用于平台服务费、费用计算、扣款、退回、补扣、冲正、赔付、账单、对账、资金记录及其他费用事项的规则文件。

具体费用项目、计费方式、费用标准、扣款时间、退款条件、补扣、冲正、赔付及账单确认方式，以费用规则、页面提示、订单确认信息、费用确认信息及系统记录为准。

用户在具体页面确认费用、提交订单、完成支付、发起申请或继续使用相关服务的，可作为其接受相应费用安排的重要依据。

2.6 操作说明

操作说明包括操作指南、功能说明、帮助中心说明、常见问题及其他页面操作说明。

操作说明用于辅助用户理解和使用平台功能，不替代平台用户协议、专项协议、平台规则、业务规则或费用规则。

操作说明与协议或规则不一致的，以协议和规则为准；但操作说明中与具体页面操作相关的内容，可作为判断用户操作路径、页面提示及操作结果的重要参考。

2.7 页面及系统提示

页面及系统提示包括页面提示、弹窗提示、按钮说明、勾选确认、订单确认信息、费用确认信息、业务确认信息、状态提示、异常提示及其他系统提示。

用户根据页面及系统提示进行确认、提交、支付、授权、申请或继续使用相关服务的，相关页面及系统提示可作为具体业务事项处理、费用计算、责任判断和争议处理的重要依据。

2.8 通知公告

通知公告包括系统通知、平台公告、站内信、电子邮件、短信、即时通讯工具通知及平台通过其他合理方式发送或发布的通知。

通知公告可用于规则发布、规则更新、业务提醒、异常提示、费用通知、账单提示、整改要求及其他重要事项告知。

平台按照用户在平台留存的联系方式、平台账户、系统通知方式或业务页面发出通知的，在发送、展示、发布或系统记录形成时，视为平台已履行相应通知义务，但法律法规另有强制规定或平台规则另有明确说明的除外。

2.9 系统记录及业务凭证

系统记录及业务凭证包括平台系统形成的账户记录、认证记录、授权记录、商品记录、货源记录、刊登记录、订单记录、支付记录、履约记录、仓储库存记录、物流记录、异常处理记录、费用记录、账单记录、资金流水、通知记录、操作日志，以及用户、平台或相关主体提交或形成的业务凭证。

系统记录及业务凭证可作为业务处理、费用计算、责任归属和争议处理的重要依据。

用户对系统记录、业务凭证、账单结果或处理结果有异议的，应按照平台规则规定的期限和方式提出，并提交有效证明材料。

第三章 规则发布、生效与确认

3.1 规则发布方式

平台可通过平台网站、平台后台、规则中心、帮助中心、页面提示、系统公告、站内信、电子邮件、短信、即时通讯工具、订单确认页、费用确认页、业务页面或其他合理方式发布规则、更新规则或提示重要事项。

不同规则可根据其性质、适用范围和重要程度，采用不同发布或通知方式。

平台已通过合理方式发布、展示或通知的，视为用户可以通过正常途径知悉相关规则内容。

3.2 规则生效时间

规则的生效时间以规则文本、页面提示、通知公告或系统记录显示的生效时间为准。

规则未明确生效时间的，原则上自发布、展示、通知或用户确认时生效，但平台另有说明或法律法规另有规定的除外。

3.3 用户确认

用户通过勾选、点击确认、提交申请、完成认证、授权店铺、提交商品、确认订单、完成支付、提交异常处理申请、提交凭证、继续使用相关服务或其他方式使用平台功能的，视为其已阅读、理解并同意适用相关协议、规则、页面提示及业务处理安排。

用户未充分阅读、理解相关规则或页面提示，不影响已生效规则及已确认业务事项对其产生约束力，但法律法规另有强制规定或平台另有明确说明的除外。

3.4 继续使用

规则发布或更新后，用户继续使用相关平台功能或平台服务的，视为其接受更新后的规则。

用户不同意相关规则或规则更新的，应停止使用对应平台功能或平台服务；用户继续使用的，应按照更新后的规则承担相应权利义务和责任。

第四章 规则变更与更新

4.1 规则变更原则

平台可根据业务发展、功能调整、第三方平台规则变化、物流仓储条件变化、支付或银行条件变化、通关/清关条件变化、成本费用变化、风险控制需要、法律法规或监管政策变化、用户反馈、争议处理经验及平台运营管理需要，对平台规则、业务规则、费用规则、操作说明及相关页面提示进行调整、更新或补充。

规则变更应以保障平台正常运营、维护平台秩序、控制业务风险、提高业务处理效率及保护平台和相关主体合法权益为目的。

4.2 规则更新方式

平台可通过发布新规则、修订原规则、补充说明、页面提示、通知公告、规则版本更新、系统配置调整或其他合理方式进行规则更新。

规则更新后，平台可根据规则性质、业务影响范围、用户确认情况及系统记录，确定相关规则在具体事项中的适用方式。

4.3 不追溯原则

除法律法规另有规定、规则另有明确说明、用户另行确认或为处理持续性业务事项所必要外，规则调整原则上不追溯影响调整前已经明确处理完成、结算完成或规则已明确锁定处理结果的业务事项。

对于仍在处理中的订单、履约、异常处理、费用、账单、风险处置或争议事项，如规则更新涉及处理标准或风险控制需要，平台可根据规则说明、业务实际、系统记录及公平合理原则确定适用方式。

4.4 临时规则与紧急措施

如因系统安全、账户风险、资金风险、商品合规、侵权风险、第三方平台规则变化、物流仓储异常、监管要求、重大业务风险或其他紧急情形，平台可临时调整相关规则、限制相关功能、暂停相关业务或采取必要风险控制措施，并通过合理方式通知相关用户。

临时规则或紧急措施不当然构成平台对后续同类事项采取相同处理方式的承诺。

第五章 规则适用顺序与冲突处理

5.1 一般适用顺序

在不违反法律法规强制性规定的前提下，平台规则体系一般按照：

“基础协议确定平台关系、专项协议确定业务关系、规则文件确定处理标准、费用规则确定费用事项、页面提示和系统记录确认具体事项”

的逻辑进行适用。

具体事项的适用顺序，应结合文件性质、适用对象、发布时间、用户确认情况、页面提示、系统记录及业务凭证综合认定。

5.2 特别规则优先

就特定业务、特定角色、特定商品、特定货源、特定费用、特定订单或特定处理事项，具体业务规则、费用规则、页面提示、订单确认信息或双方另行确认文件作出特别约定的，在不违反平台用户协议及专项协议基本原则的前提下，就该具体事项优先适用。

5.3 新规则适用

同一事项存在新旧规则不一致的，原则上以最新发布并已生效的规则为准，但规则另有生效安排、适用范围说明或过渡安排的除外。

对于规则变更前已确认、已完成或已形成明确处理结果的事项，按照本规则总则关于不追溯原则及具体规则说明处理。

5.4 页面提示与具体事项

对于具体订单、具体商品、具体费用、具体异常处理、具体授权、具体支付、具体扣款或具体申请事项，如页面提示、订单确认信息、费用确认信息、系统状态或用户确认信息对该事项有明确说明的，可作为该具体事项处理的重要依据。

页面提示、订单确认信息、费用确认信息与一般规则存在差异的，应结合具体事项的确认过程、用户操作、系统记录、规则说明及公平合理原则综合判断。

5.5 解释与补充

平台可根据平台用户协议、本规则总则、具体业务规则、费用规则、系统记录、业务实际及公平合理原则，对规则适用、冲突处理和未尽事项作出解释或补充说明。

平台作出的解释或补充说明，不得违反法律法规强制性规定及平台用户协议的基本原则。

第六章 页面提示、订单确认与系统记录效力

6.1 页面提示效力

平台页面中的按钮说明、字段说明、状态说明、风险提示、费用提示、勾选确认、弹窗提示、订单确认、费用确认、操作结果提示等，均可作为用户理解和确认具体业务事项的重要依据。

用户根据页面提示进行操作的，应自行确认相关信息、费用、规则、风险和后果。

用户完成确认、提交、支付、授权、申请或继续使用相关服务的，可视为其已接受对应页面提示及相关业务处理安排。

6.2 订单确认信息

用户提交、确认或支付订单时，订单页面显示或系统记录的商品信息、SKU、数量、价格、费用、仓库、物流方式、履约要求、收货信息、支付信息及其他订单信息，可作为订单处理、费用计算、履约协同、异常处理和责任判断依据。

订单信息发生变更、异常或争议的，应结合系统记录、业务规则、页面提示、用户确认记录及相关业务凭证进行处理。

6.3 费用确认信息

费用确认页、扣款页面、账单页面、资金记录页面、费用明细页面、页面提示及系统记录中显示的费用项目、计费基础、金额、扣款时间、退款条件、补扣、冲正、赔付及对账信息，可作为费用处理和争议判断依据。

用户对费用确认信息或账单记录有异议的，应按照平台规则规定的期限和方式提出，并提交有效证明材料。

6.4 系统记录效力

平台系统形成的账户、认证、授权、商品、货源、刊登、订单、支付、履约、仓储库存、物流、异常处理、费用、账单、资金、通知、操作日志及其他业务记录，可作为业务处理、费用计算、责任归属和争议处理依据。

系统记录与用户提交材料存在差异的，平台可结合系统记录形成时间、数据来源、操作日志、第三方记录、用户凭证、业务实际及公平合理原则综合判断。

6.5 用户异议

用户对系统记录、订单信息、费用信息、账单信息或处理结果有异议的，应在平台规则规定期限内提出，并提交有效证明材料。

用户未在规定期限内提出异议，或未提交有效证明材料的，平台可根据系统记录及现有材料继续处理相关事项。

第七章 通知、公告与送达

7.1 通知方式

平台可通过站内消息、系统通知、页面提示、电子邮件、短信、即时通讯工具、公告、电话或其他合理方式向用户发送规则更新、业务通知、异常提醒、费用通知、账单提示、整改通知、风险提示或其他重要信息。

平台可根据通知内容的重要性、紧急程度、适用范围及业务实际，选择一种或多种通知方式。

7.2 送达效力

平台按照用户在平台留存的联系方式、平台账户、系统通知方式或业务页面发出通知的，在发送、展示、发布或系统记录形成时，视为平台已履行相应通知义务，但法律法规另有强制规定或平台规则另有明确说明的除外。

用户未及时查看、拒收、遗漏或因联系方式错误导致未能及时接收通知的，不影响平台已按合理方式发出通知的效力。

7.3 用户联系方式维护

用户应保证其在平台留存的联系方式真实、准确、有效，并应及时更新。

因用户联系方式错误、失效、未及时更新、未查看通知、拒收通知或未及时处理通知导致的后果，由用户自行承担。

7.4 公告效力

平台通过公告、规则中心、帮助中心、系统通知或页面提示发布的规则更新、业务调整、费用调整、系统维护、风险提示或其他重要信息，可对适用范围内的用户产生效力。

公告适用于不特定用户或一定范围内用户的，平台无需逐一单独通知，但法律法规另有强制规定或平台规则另有明确说明的除外。

第八章 用户义务与规则遵守

8.1 规则遵守义务

用户使用 JOYB2B 平台服务，应遵守平台用户协议、专项协议、本规则总则、平台规则、业务规则、费用规则、操作指南、页面提示及其他平台依法或依约发布的规则文件。

用户应根据其在具体业务事项中的实际角色、操作行为、控制范围、平台规则、业务规则、费用规则、页面提示、系统记录及相关业务凭证承担相应义务和责任。

8.2 信息真实义务

用户在平台提交或维护的主体资料、联系人信息、店铺信息、商品信息、货源信息、订单信息、支付信息、履约信息、异常处理信息、资质文件、授权文件、凭证材料及其他信息，应真实、准确、完整、合法、有效。

用户提交、维护或确认的信息存在错误、虚假、遗漏、失效或不合规的，应及时更正、补充或通知平台，并承担由此产生的相应后果。

8.3 及时处理义务

用户应及时查看并处理平台通知、异常提醒、订单信息、履约状态、异常事项、费用账单、整改要求及其他需处理事项。

因用户未及时处理导致的订单异常、履约延误、异常事项处理失败、费用增加、规则处罚或其他后果，由用户自行承担，但因平台可归责原因导致的除外。

8.4 合理注意义务

用户在使用平台功能、确认业务事项、提交订单、支付费用、提交商品、维护价格库存、处理异常事项、提交凭证或进行其他操作前，应合理查看页面提示、规则说明、费用信息、状态信息及相关风险提示。

用户应根据自身业务需要、平台规则及页面提示，合理判断是否继续相关操作。

8.5 禁止行为

用户不得实施违反法律法规、平台协议、平台规则、业务规则、费用规则、页面提示或损害平台、其他用户、终端买家、第三方合法权益及平台运营秩序的行为。

前述行为包括但不限于：

（一）提交虚假资料；

（二）冒用主体或授权；

（三）发布侵权或违规商品；

（四）虚假交易；

（五）虚假发货；

（六）提交虚假凭证；

（七）恶意规避平台规则；

（八）干扰平台系统；

（九）损害平台运营秩序。

具体认定标准和处理方式，以平台规则、业务规则、风控规则、系统记录及相关业务凭证为准。

第九章 平台管理措施与违规处理

9.1 平台管理权

平台有权根据平台用户协议、本规则总则、平台规则、业务规则、费用规则、系统记录、风险情况及用户行为，对账户、商品、店铺授权、货源、订单、履约、异常处理、费用、资金、规则确认及其他平台事项进行管理。

平台管理的目的在于维护平台运营秩序、保障业务稳定处理、控制业务及履约风险、保护平台及相关主体合法权益。

9.2 平台管理措施

用户违反平台协议、平台规则、业务规则、费用规则、页面提示，或存在资料异常、商品异常、订单异常、履约异常、异常处理风险、费用异常、资金异常、合规风险、侵权风险、欺诈风险或其他可能影响平台、其他用户或第三方合法权益的情形的，平台有权根据具体情况、风险程度、影响范围、用户过错、系统记录及平台规则，采取必要且合理的管理措施。

平台管理措施可以包括：

（一）提示；

（二）补正；

（三）整改；

（四）功能限制；

（五）业务限制；

（六）商品或货源管理；

（七）订单履约或异常处理调整；

（八）费用账单或资金处理；

（九）风险记录；

（十）违规处理；

（十一）合作限制；

（十二）暂停服务；

（十三）终止服务。

平台采取相关管理措施的，应以控制风险、维护平台秩序、保护平台及相关主体合法权益、保障业务正常处理为目的，并可根据业务状态、责任归属、用户整改情况及风险变化进行调整。

平台采取管理措施，不影响平台根据平台用户协议、专项协议、平台规则、业务规则、费用规则或适用法律法规，要求用户继续承担费用、赔偿、补偿、整改、举证、配合处理或其他责任。

9.3 风险控制措施

如平台认为用户行为、商品、订单、资金、履约、异常处理、数据或其他事项存在异常风险，平台可在合理范围内采取临时风险控制措施，并可要求用户补充说明、提交凭证或配合调查。

风险控制措施可根据风险变化、用户配合情况、凭证材料、系统记录及平台规则进行调整、解除或升级处理。

9.4 申诉与复核

用户对平台管理措施、违规处理、费用处理或责任认定有异议的，可按照平台规则提交申诉、补充说明或证明材料。

平台可根据系统记录、用户提交材料、平台规则、业务实际及风险情况进行复核处理。

用户未在规定期限内提出异议或提交有效材料的，平台可根据系统记录及现有材料继续处理相关事项。

第十章 费用规则与账单规则效力

10.1 费用规则适用

用户使用平台服务、参与平台业务、提交订单、确认支付、提交异常处理申请、使用增值服务或发生其他费用事项的，应按照费用规则、页面提示、订单确认信息、费用确认信息、账单记录及系统记录承担相应费用。

费用事项涉及多个业务状态或责任主体的，应结合业务规则、费用规则、系统记录及相关业务凭证进行处理。

10.2 费用确认

用户提交订单、确认支付、使用功能、发起申请、确认服务或继续使用相关业务的，视为其接受对应费用项目、计费基础、收费标准、扣款方式、退款规则、补扣规则、冲正规则及账单处理方式。

平台可根据费用规则、页面提示、系统记录及业务处理结果，对相关费用进行扣除、退回、补扣、冲正、重新出账或账单调整。

10.3 账单确认

平台可向用户展示订单账单、费用明细、扣款记录、退款记录、赔付记录、补扣记录、冲正记录及资金记录。

用户应及时核对账单。

用户对账单有异议的，应在平台规则规定期限内提出并提交有效证明材料；逾期未提出异议的，平台可根据规则视为用户认可相关账单或资金记录。

10.4 费用调整

如因订单取消、履约异常、异常处理结果、责任确认、费用错误、系统错误、第三方费用变化、外部成本变化或其他业务原因，需要进行费用退回、补扣、冲正、账单调整或重新对账的，平台可依据费用规则、系统记录及相关凭证进行处理。

费用调整不当然表示平台对相关业务结果或外部成本变化承担保证责任。

第十一章 未尽事项与个案处理

11.1 未尽事项

本规则总则、平台规则、业务规则、费用规则或操作指南未明确覆盖的业务情形，平台可根据平台用户协议、专项协议、本规则总则的基本原则、业务实际情况、系统记录、交易习惯、公平合理原则及风险控制需要进行处理。

平台可根据业务需要通过页面提示、通知公告、补充规则、个案确认、人工审核或其他合理方式明确处理路径和处理结果。

11.2 个案处理

对于特殊业务、复杂争议、异常风险、规则空白、系统异常或多方责任交叉事项，平台可结合具体业务状态、系统记录、用户材料、费用记录、风险情况及公平合理原则进行个案处理。

个案处理结果不当然构成平台对其他相同或类似事项的固定处理承诺，平台可根据不同业务状态、规则变化、系统记录、凭证材料和风险情况分别处理。

11.3 补充规则

平台可根据未尽事项、个案处理经验、业务发展或风险控制需要，发布补充规则、解释说明或规则更新。

补充规则和解释说明构成平台规则体系的一部分。

补充规则与既有规则之间的适用关系，按照本规则总则关于规则适用顺序、特别规则优先和新规则适用的原则处理。

第十二章 附则

12.1 标题效力

本规则总则各章节标题仅为阅读方便设置，不影响条款含义和解释。

12.2 部分无效

本规则总则部分条款被认定为无效、被撤销或不可执行的，不影响其他条款的效力。

平台可根据法律法规、平台规则及业务需要对相关条款进行调整或补充。

12.3 生效

本规则总则自平台发布、生效日届至、用户确认或用户继续使用平台相关服务之日起适用。

具体生效时间以平台发布、页面提示、通知公告或系统记录为准。

12.4 解释

在不违反法律法规强制性规定的前提下，平台可根据《JOYB2B 平台用户协议》、本规则总则、平台规则、业务规则、费用规则、页面提示、系统记录及业务实际情况，对本规则总则进行解释、说明和补充。